Accessibilité

Ce qui ne fonctionne pas encore bien

• Les questions de la page d’accueil et des pages par type de livre photo. Chaque question est un bouton qui contient sa réponse : un lecteur d’écran risque donc de mal annoncer un lien placé dans cette réponse, ou de ne pas l’atteindre. Notre déclaration de confidentialité est aussi accessible par le lien en bas de ces pages. Pour un autre lien ou une autre réponse, écrivez-nous et vous la recevrez par e-mail.
• Le menu Typographie de l’éditeur, où vous choisissez les polices de votre livre. La touche Entrée l’ouvre, mais le clavier n’atteint pas les options et la touche Échap ne le ferme pas : au clavier seul, vous ne pouvez donc pas y choisir de police. Écrivez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.
• La liste Pays, au moment du paiement. Quand vous y arrivez au clavier, seule sa bordure fonce légèrement : c’est facile à manquer.

Ce n’est que ce que nos contrôles ont trouvé jusqu’ici : il peut donc y avoir d’autres problèmes. Nous n’avons pas vu le livre partagé lui-même, celui dont on tourne les pages, et nous n’avons essayé qu’une partie de l’éditeur. La rubrique « Comment nous vérifions » précise ce que nous avons essayé ou non.

Dites-nous ce dont vous avez besoin

Quelque chose vous bloque, ou vous avez besoin d’un contenu sous une autre forme ? Écrivez à hello@fotofee.be en indiquant la page, ce que vous avez essayé et, si vous en utilisez un, votre outil d’assistance. Une vraie personne lit votre message et y répond dans les 5 jours ouvrables, en vous disant ce que nous pouvons faire.

Si nous ne trouvons pas de solution

Vous pouvez vous adresser gratuitement à Unia, l’institution publique indépendante de lutte contre la discrimination : unia.be ou 0800 12 800. Pour un litige de consommation, vous pouvez aussi saisir le Service de médiation pour le consommateur. L’Inspection économique du SPF Economie contrôle les règles d’accessibilité des boutiques en ligne ; pour les entreprises de notre taille, elle ne peut traiter les plaintes relatives à ces règles que pour des faits à partir du 28 juin 2030.

Comment nous vérifions

Le 31 octobre 2026, nous avons lancé deux scripts, avec des données de test et non sur le site réel. Un test automatique (axe) a cherché les erreurs d’accessibilité, en thème clair et en thème sombre, sur la page d’accueil, une page consacrée à un type de livre photo, la page de connexion, celle où vous choisissez vos photos, votre profil, la page de contact, nos pages juridiques et cette page ; la page d’accueil et cette page dans les trois langues, les autres en anglais. Un second script a parcouru à la touche Tab la page d’accueil, la connexion, le choix des photos, votre profil, les conditions et la page de contact, en vérifiant qu’on voit à chaque étape où l’on se trouve. Le seul problème trouvé est le premier décrit plus haut.

Le 1er novembre 2026, un troisième script a parcouru l’éditeur, le paiement, la page de votre commande et la page autour d’un livre partagé, là aussi avec des données de test, à la largeur d’un écran d’ordinateur, en néerlandais et en thème clair. Il est passé d’un arrêt à l’autre avec la touche Tab, en vérifiant qu’on voit où l’on se trouve et que chaque arrêt a un nom. Dans l’éditeur, il a aussi feuilleté le livre et ouvert les panneaux pour partager, choisir la typographie et commander. Ce parcours a trouvé les deux autres problèmes décrits plus haut. Sur la page de commande et autour du livre partagé, rien n’a coincé.

Tout n’y est pas passé. Nous n’avons pas vu le livre partagé lui-même, celui dont on tourne les pages : il ne s’est pas affiché dans notre environnement de test. Dans l’éditeur, nous n’avons pas essayé de remplacer une photo, de modifier un texte ni de changer l’ordre des pages. Nous n’avons pas essayé la page de paiement elle-même, gérée par notre prestataire, et la commande examinée était une commande remboursée, pas une commande expédiée. Le test automatique (axe) n’a tourné sur aucune de ces quatre pages. C’est justement là que vous relisez votre livre et le commandez : si quelque chose vous y bloque, écrivez-nous.

Nous n’avons pas non plus testé avec un lecteur d’écran comme VoiceOver ou NVDA, à la largeur d’un écran de GSM, ni avec la page agrandie à 200 %. Un test automatique ne trouve qu’une partie des problèmes possibles, et aucun audit indépendant n’a été réalisé.